为什么要建立信任感
销售高手都知道,无信任不成交。信任永远是成交的第一货币,没有信任就没有成交,
我们说销售四步,第一步是建立信任感,第二步是满足客户需求,第三部是解除客户顾虑,第四部挖戳客户痛点,通常在第三步就可以成交了。
为什么这么说?站在一个消费者的角度,思考一下这个问题,或者站在一个买方的角度来思考
比如说:你口渴了,我给你一瓶水,这叫满足你的需求。你饿了,我给你一桌饭菜,这叫满足你的需求,你没地方住,给你一间屋子,这叫满足你的需求,对的吧?
那么顾虑呢?所有的需求背后都会有顾虑,都会产生顾虑,比如说你口渴了,我给你一瓶水,你有没有顾虑啊?有的,如果我是一个陌生人,你敢喝吗?
如果你现在饿了,我给你一桌饭菜,那如果我是陌生人,你敢吃吗?就算不是陌生人,那你会不会要问一下这桌饭菜要多少钱?你能不能承受住这个价位?这个同样也是你的顾虑,还有你会考虑这个饭菜到底可口还是不可口?这个也是你的顾虑。
所有的需求背后都会伴随着顾虑,往往在需求背后,最大的顾虑是信任感
所以说如果我们把需求顾虑,和痛点,称之为零,那么信任感就是一,没有信任感这个一,所有的零都没有意义,认同吧。
所以这个行业很好和客,但没有一次就能合作的客户。
和汽修老板建立信任感很简单,
我们简单讲几个常用的一些小方法:公司做的好的代理他们分享的
1最重要的,要经常在他面前刷存在感。走访面聊、电话、微信群发、朋友圈
2让客户关注我们的官方抖音,那上面有我们仓库发货的视频等等,让对方看我们的实力。
3客户见证是信任感建立非常好的方法,永远不要自己去说你的产品好,也不要去说你的竞争对手的产品不好,让客户去说,一个客户的见证胜过你的千言万语。告诉客户具体那些家在和我们合作。把公司提供的每天给各个客户发货的图,发到朋友圈里,把各个汽修店老板合作拍的合作照片素材发朋友圈。把公司的买家秀里客户发的收货保障图片发在朋友圈。
4小恩小惠做到位,毛巾手套,三天两头的给他拿个两条三双的,这方面,最好的方法是不要跟工作相关的,我讲几个我们公司做的好的一些人用的方法分享给大家,520有合作商批发了几十个电动剃须刀,价格也不贵啊!那这个四五十块钱一个,送给她跟踪一段时间的意向客户,
还有一个分销商,给客户带箱牛奶啊,送点土鸡蛋呀,去批发市场批点应季水果,他说是去外地采摘的,花钱不多,但客户都特别感动,并不需要很贵重的东西,打的是感情牌,客户要的是被尊重,被重视的感觉,你想是不是?就像我们一样,如果你认识一个人,他给你送点土鸡蛋,说是从乡下奶奶家带回来的,给你带了点,你是什么感受?你感动不感动?甭管他说的真的假的,你要的就是这种被别人尊重和重视的感受,对不对?你是不是对他的印象180度大转弯?很快,大家的关系就拉近了,对吧,修厂老板一般都是实在人,不实在的人,他也不会做这行,
5打造专家形象,你必须将你领域的知识变成你的本领甚至变成本能,任何行业专业的人比不专业的人带给客户的信任度肯定要强的多。
6增加保证,就是我们的三大保障。你能把品质三大保障话术熟练掌握,你多承诺多保证一点点,你会发现业绩就会增加一大点。你跟你客户之间的距离就会走近,人跟人之间的距离近了,心近了,信任有了,成交还会远吗?
我刚说的这6个点,很简单但很管用。